沃尔玛Ted Hopkins | 中国市场教会他的那些事!

2018-07-02 16:31:12 37
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为期两天的第六届中国全渠道零售决策者峰会昨日在上海开幕。我们邀请了沃尔玛、达能、海尔、新秀丽等国内外知名零售企业齐聚一堂,围绕融合-重构、消费升级与全球零售行业变革话题进行分享。

 

作为一家美国的超市,沃尔玛非常努力融入中国市场,在近几年对线上渠道的探索中,与京东的合作,对沃尔玛来说意义重大,使其真正切入到了中国客户的需求。沃尔玛的整个销售渠道获得了快速的发展,在和京东合作之后比过去增长了一倍。


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Ted Hopkins,电商高级总监,沃尔玛中国


沃尔玛在中国已经有20年了, 1996年进入中国市场,第一家沃尔玛超市落地深圳。

2010年-2015年,沃尔玛迅速扩展,并在电子商务领域试水。可以说,沃尔玛是中国B2C电商市场最早的参与者、营业者之一。2010年山姆店的电商平台建立,2012年收购一号店,同时山姆发布了APP。 2014年,完成第一个全国范围内的生鲜配送网络,不止提供所有的商品,而且包含生鲜商品。2015年,沃尔玛APP上线,Ted Hopkins说希望将它升级成更有意思的东西。

在第三方市场运营上,沃尔玛将全球渠道嫁接到了中国,以及和京东的合作,这使得全渠道被打通,让沃尔玛能够更好、更快速地服务于市场和客户。运用京东强大的渠道能力去推广沃尔玛的服务。通过这样的方式,相当于向市场做出了一个宣言,沃尔玛正在逐渐走向线上,通过与优秀线上巨头的合作,利用移动互联网,将业务进一步升级和推广

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这为沃尔玛带来了极速和强劲的业务增长,也为客户带来了真正高效的需求响应。Ted Hopkins表示:“和京东的合作,让我们能够对于中国的市场和中国市场的需求,做出更好的、更正确的理解和响应,这也同样反馈到了沃尔玛中国业绩的快速增长上。”

 2016年到2018年,沃尔玛积极将电商专家归于麾下,专注于打通线上和线下渠道,在技术上实现更快本土化,从而迎合中国日新月异的市场变化。

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通过这样的方式,沃尔玛能够把更多的注意力转向为客户带来价值,客户服务成为他们唯一的关注点

例如2017年起,沃尔玛旗下的山姆俱乐部发放电子会员卡,专门组建了一个团队,在微信上开设企业公众号,实时更新优惠信息,确保线上服务的完善和及时。

而通过在线平台、电子会员卡,沃尔玛能够迅速了解到客户的需求,并及时做出回应。Ted Hopkins说,通过微信公众号的更新,观察到的是沃尔玛服务频率的提升,而且服务所创造的价值也在持续提升。通过这样的方式,可以真正对客户产生影响,增强用户黏度。“我们知道如果能够跟客户增加交流的频率,也就有更高的几率能够留住客户,让客户增加他的消费。”

山姆同时也开展了O2O的服务,例如微信扫码购物等方式,这是一种扫码即付即走的快速便捷服务,客户使用在线订购的频率已经增长了35%。

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在中国以外的市场,其实没有这么高的速度渗透率,在中国,毋容置疑是一大特点。

Ted Hopkins表示, 所有的创新与学习帮助沃尔玛建立一种新的模式、新的格式,我们在改变门店KPI的衡量和设计,加入电子商务企业、数字化企业的属性。


其中一件有趣的事情是,Ted Hopkins和沃尔玛高层都体会到:中国现在开始教育国际团队、或者是美国团队怎么样做运营与数字化。然而,曾经的二十年里,是美国教育和传授中国经验

Ted Hopkins说,中国仍在不断快速地变化中,这也是我喜欢在中国工作的原因之一。   

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